封面新闻记者 吴冰清
“中午1点,语言课有个名额,可以过来。”上午11点半,接到一家康复机构的微信通知后,张女士立即做起准备,以便孩子能够准时上课。
张女士1岁5个月的女儿珍珍(化名)被诊断为“运动发育迟缓、早产儿脑损伤”,需要通过定期的康复训练进行干预治疗。然而,最近两个月里,“见缝插针”的康复训练却成了常态——原本固定上课的谷雨儿童康复中心屡屡推迟复课,“现在是课没法正常上,交了的两万多也没法退。”
(资料图片)
8月24日,张女士告诉封面新闻“追踪到底”,她期待着能够尽快拿回剩余的两万多元课时费,为孩子另寻一个可以定期上课的康复机构,“我们确实等不起。”
以各种理由停课
复课时间一推再推
大约一年前,珍珍的核磁共振结果显示,其大脑发育有异常,自此,一家人走上了艰难的康复之路。
为了让孩子得到更好的治疗,张女士从宜宾来到成都。“医院的康复课一次只有三个月,再报名还需要排两个月的队,这期间,我们就找外面的机构衔接。”
今年3月,张女士联系上了出租屋附近的谷雨儿童康复中心(成都新南门项目部)。“先是试了24节课,上完后一次性买了半年的课,这样单价便宜些。”记者了解到,张女士在该康复机构购买的是“一对一”的半年套餐,包含288个课时,总价27360元。
并没有签订合同,也没有相关收据,在手机支付了费用后,便开始了上课,“每天上一两节课,包括运动训练、语言训练等。”不过,6月开始,上课的频率被打乱了,张女士所报课程的老师,也是机构的负责人,常常以有事为由请假,“六七月总共就上了几天。”
7月30日,康复机构在微信群里发通知称,因店铺升级改造、消防安全排查、人员名单调整等,7月31日-8月4日整改休假。“8月5日、6日是周末,其实就是顺延到8月7日上课,但6号下午,群里又发通知,改到8号正式上课。”张女士回忆,8号上午,当她正准备带孩子去上课,却接到通知称“事情还未解决完毕,今天暂时先不上课”。
这下,群里的家长都急了。
两万多元课时费被“套住”
机构称退费要等复课后
因为运动发育迟缓,如今一岁5个月的珍珍还无法自己坐稳。“我们看了很多医生,给出的方案都是做康复”。张女士说,目前正是孩子康复训练的黄金期,“两岁前能坐稳是之后能走路的关键,另外,我们也担心现在运动落后导致感知落后,所以一直在全力复健。”
去年10月,第一次能够坐立;这几个月,坐立的时间又长了几分钟;最近的语言课上,能够清晰地用“诶”做出回应……康复之路上,珍珍的一点点进步成了张女士最大的动力,“我其实也是在康复过程中,一点点接受了她是特殊儿童的这个事实,能做的,就是努力训练。”
自从“被停课”后,张女士一边寻找其他康复机构,一边自己在家给珍珍做康复。“现在康复机构也要排队,找到一家,人都满了,只有等着别人请假。”
如此“见缝插针”地康复并不是长久之道,张女士告诉封面新闻记者,由于购买的288个课时,才上了40个课时左右,她也多次找到谷雨儿童康复中心的负责人,提出退还剩余的两万多课时费,用以另寻一个靠谱的康复机构,但对方一边称“肯定能复课”,一边表示“退钱也要等复课后”。
机构回应:合伙人失联导致无法正常运营
最快下周二可复课
究竟何时能复课?从8月8日,到8月20日,23日晚,谷雨儿童康复中心负责人又把复课时间推到了“下周一或周二”。面对一推再推的复课时间,对此,张女士直言“等不起了”。
记者查询发现,谷雨儿童康复中心(成都新南门项目部)即成都市谷雨儿童关爱中心,这是一家在民政登记注册的“民办非企业单位”,业务范围是“为残疾儿童及其家庭提供康复训练和咨询相关服务”。
24日晚,记者联系上该机构负责人,他解释,因为一名合伙人失联,无法正常发放工资,多名员工离职。“最近一直在处理公司章程和法人的更改,做债务及资产的公证,并通过法院联系失联的合伙人,争取拿回公司决策权。”
该负责人表示,目前,新的投资方已找到、新的员工也已基本落实,“最快下周二,只要等他(失联的合伙人)签了字,就可以复课。”同时,他也承诺,“就算之后不能正常开课,也会把该退的费用退了。”
律师观点:特殊儿童需要特殊关爱
康复机构更应该尽到社会责任
因为并未签订相关合同,张女士也担心能否顺利退款。四川消委法律顾问谢文强律师认为,张女士有权要求康复机构退还未消费的全部费用。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择商品品种或者服务方式,自主决定接受或者不接受任何一项服务。”谢文强表示,康复机构以预付式方式销售了康复课程,提前收取了消费者预付费用后,以各种理由暂停营业导致孩子无法正常上课,侵害了消费者的自主选择权。
“脑瘫孩子本身是特殊儿童,本应得到社会的特殊关爱,康复机构更应该尽到社会责任,及时退还未消费的全部费用或及时正常上课。”谢文强说。
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