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“下次买贵点的吧”。这是8月19日某影视明星直播带货时对网友吐槽墨镜不遮光的回复。“这种态度,消费者欠你的?直播带货不保证品质,还卖什么东西,明星就能肆无忌惮?”面对网友的质疑和批评,这名女演员发文道歉,称自己在直播中对网友进行了不妥的回复,在以后的工作中会积极改进。
再便宜的墨镜,应该也可以遮光,否则为什么叫墨镜?不能因为卖得便宜就把商品最基本的属性抹去,更不能对消费者出言不逊。据报道,除了墨镜不遮光,该明星直播间售卖的抱枕、充电宝等商品也受到消费者吐槽。商品有没有问题,大大方方解释就行;如果质量过关,心中有底气,何必闹脾气?消费者出于对明星的好感,愿意观看直播,购买商品,这是对明星实打实的支持;购买商品后吐槽质量有问题,也是合理合法的诉求。如此阴阳怪气的回复,不仅对消费者没有基本的礼貌,更缺乏应有的职业精神和服务态度。
明星直播代言屡屡翻车不是一两回了。有的明星拿直播带货当儿戏,事先不做好准备工作,直播时乱说一通,给消费者和商家带来很多麻烦;有的明星不考虑社会影响,拍广告视频竟然劝农民工坐飞机时办网贷升舱;有的明星不认真调查企业资质,随意代言可能涉赌游戏和低俗广告。代言如儿戏,不仅暴露自身修养欠缺,更显示出对消费者和粉丝缺乏基本的尊重。
演员可以代言,但不能以明星效应为筹码,利用粉丝崇拜心理,滥用影响力赚钱。直播不是演戏,戏里的人物可以虚构,表演手段可以作假,但直播带货是真正的现场直播,消费者之所以在直播间里买东西,就是信任明星,进而相信产品质量;如果货不对板,而且服务态度差,岂不是搞一锤子买卖?损害了消费者利益,也有损明星自身形象。
明星别拿直播不当回事。直播带货只是转化了商品售卖的形式,本质上还是一买一卖的市场交易。既然是市场交易,就要遵守法律规定和市场准则,不售卖假货,不以次充好,不虚假宣传,都是必须严格遵守的底线。该女演员在道歉中表示,“最近处在风口浪尖,被各种恶意中伤,让我的心态在某个瞬间有些崩溃”,那么,嘲笑粉丝,就不怕消费者“心态崩溃”?高高在上的心态不改,消费者最终不会买账。
(作者:孟雅檀,来源:《北京晚报》)